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客户来访,送什么礼品有什么讲究?

更新时间:2021-09-29 15:28:22

客户来访,送什么礼品有什么讲究?(图1)

外商来大陆参观看样品,我们去接待,有一定接待经验的公关人员会知道要送什么礼品,并事前准备好精美的礼物,不仅增进了跟客户之间的友情,还促成交易的顺利完成;但很多新的业务员接待客户的时候,都会疑问,什么礼物作为见面礼呢?而且往往会陷入误区,把在展会上的常见礼物直接送给见面的来访客户,结果是所送的礼物并未起到多大的作用。

新手之所以遇到这个误区,是因为没有很好区别好展会上的礼品和来访时的礼品的区别在哪里,我们现在看一下他们的区别:展会上送的礼品一般是以公司的身份,在展会上对初次来展位的客户时送的,它主要是为了吸引客户来展位参观,增加客户回去后能够对你的产品印象,提高客户回复率是作用,它主要面向大多数客户,具有大众化产品的特点。而来访时送的礼品一般也是以公司的身份,当然更加强调以个人的身份,在客户来访见面时送的,它主要是为了解决交易中某些问题促进交易的达成,或者更好地增加跟客户之间关系的作用,它是针对某个见面的客户,具有个性化定制产品的特点。

知道了他们的主要区别,你就会站在一个正确的角度上来挑选合适的礼品了,角度对了,结合个性化的特点,你还要注意哪些细节问题呢?我认为主要下边几点:

一、了解来访客户所在国家的宗教信仰和风俗习惯,尊重避讳宜忌。挑选礼物要在客户来之前要先了解一下所在国家的风土人情和人文文化等,避讳的东西尽量就要避免,比如礼品色彩这方面,一般认为白色是纯洁的象征、黑色是肃穆的象征、黄色是和谐的象征,而红色和蓝色是吉祥如意的象征。很多国家以黑色为葬礼的颜色,灵车用黑色;比利时人忌蓝色、巴西人以棕黄色为凶丧之色,认为人死好比黄叶从树上落下来,这些都要有所了解和考虑。

二、清楚来访客户所在公司的个人身份和企业文化,注意商业规范。客户在其公司的身份是你要考虑的,这跟你要挑选的礼品是息息相关的,客户是否是管理阶层,在公司的地位如何,这些你都要想办法弄清楚,在西方,特别是欧美发达国家,比较强调商业规则,企业的个人要尊重规则,我们要尽量找与身份和地位对等的礼品,这样才能体现出客户被重视的感觉,也不会让客户因为礼物过于贵重而背上“受贿”的不好行为。

三、留意来访客户所在家庭的家庭情况和个人喜爱,适当投其所好。根据客户喜好来考虑也是主因,有些客户喜欢一些中国特产的handmade工艺品,比如宋锦竹编、手工刺绣、手工木雕、中国风陶瓷等,你可以适当考虑,这里要特别强调,你的礼物不一定是你客户喜欢的,也可以是其家人喜欢的,这个就需要你跟客户在平时交流的过程中多多留心了,礼品被带回去了将用于什么场合和给谁使用你都要考虑的,这样才是礼品的价值所在。

四、礼品不一定是要实物,还可以是其他非实物的东西。非实物性的?那是什么呢?对于来访的客户,一般都是看工厂产品什么的,也有冲着谈判或者来解决实际问题的,所以,我觉得:外商生意人基本都是务实的, 最好的礼物莫过于切实解决别人的问题, 着重看重礼品或者太过花俏反而适得其反,因此切实解决跟客户在交易过程中遇到的问题,本身就是礼物了。

以上几点,在选择礼品的时候能够充分考虑的话,那么你的礼品很大程度上就是为来访客户“量身定做”的,而量身打造的礼品会产生不同的赠送效果,赠送的效果并非完全由礼品的价值来决定,而主要是由受赠客户的个性化需求而定,客户的个性化需求被重视了,那就会给客户的心理带来精神的喜悦和个性的满足,那么你的礼品就会发挥它应有的价值。


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